Trebate pomoć?

Social

Podrška

Često postavljena pitanja

Poručivanje i slanje

Vreme isporuke zavisi od trenutka kupovine i izabranog načina dostave. Čim vaša porudžbina bude spakovana i poslata, primićete potvrdu putem e-maila sa brojem za praćenje. Očekivano vreme dostave je od 3 do 7 radnih dana. 

Tokom perioda novih kolekcija ili sezonskih sniženja, rokovi isporuke mogu biti neznatno produženi. Isporuke se ne vrše subotom, nedeljom i državnim praznicima.

Kreiranje naloga je brzo i jednostavno, a možete to učiniti na dva načina:

  1. Direktno: Kliknite na stranicu „Moj nalog“, koja se nalazi na početnoj stranici i na dnu svake stranice, unesite Vaše ime, prezime i email adresu. Lozinka će Vam automatski stići na email.

  2. Tokom kupovine: Nalog možete otvoriti i automatski prilikom završetka prve porudžbine, štikliranjem opcije „Napravi nalog“.

Adresu ne morate unositi unapred. Jednostavno je upišite prilikom prve kupovine na kasi (Checkout) i sistem će je automatski sačuvati za ubuduće.

Ako želite da naknadno izmenite podatke (npr. preselili ste se), to možete uraditi ovako:

  1. Prijavite se na stranicu Moj nalog.

  2. Kliknite na sekciju Adrese.

  3. Pored „Adresa za isporuku“ kliknite na dugme Uredi.

Kada Vaša porudžbina bude spakovana i predata kurirskoj službi, na Vašu email adresu stići će obaveštenje da je porudžbina „Završena“ (Completed). U tom mejlu dobićete i broj za praćenje pošiljke (tracking code), pomoću kojeg na sajtu kurirske službe možete videti gde se paket tačno nalazi.

Prilikom plaćanja karticom, podaci se unose direktno na zaštićenoj stranici procesora plaćanja (banke). Naš sistem nema pristup Vašem broju kartice niti ga može sačuvati. Mi dobijamo samo informaciju da li je transakcija uspešna ili ne.
Vaša bezbednost je zagarantovana najsavremenijim bankarskim standardima enkripcije.

Nudimo Vam nekoliko sigurnih načina plaćanja:

  1. Plaćanje pouzećem: Iznos porudžbine plaćate kuriru gotovinom prilikom preuzimanja paketa.

  2. Platne kartice: Online plaćanje (Visa, MasterCard, DinaCard) direktno na sajtu.

  3. Uplata na račun: Plaćanje putem e-bankinga ili uplatnicom u pošti/banci (virmansko plaćanje).

Da, sve artikle iz jedne porudžbine pakujemo i šaljemo zajedno. U retkim slučajevima, ako je porudžbina fizički prevelika ili sadrži proizvode koji se ne mogu bezbedno spakovati u istu kutiju, pošiljka može biti podeljena u dva paketa, ali će Vam najčešće biti uručeni istovremeno osim ako prethodno nije drugačije dogovoreno.

Često postavljena pitanja

Povraćaj i zamena

Vaše zadovoljstvo nam je na prvom mestu! U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, kupljeni proizvod možete vratiti u roku od 14 dana od dana preuzimanja, ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni.

Uslovi za povrat:

  1. Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i u originalnoj ambalaži, sa svim pripadajućim delovima.

  2. Potrebno je da popunite Obrazac za odustanak od ugovora (koji možete preuzeti [ovde] ili nam zatražiti putem emaila).

  3. Paket šaljete kurirskom službom na našu adresu, bez otkupa.

  4. Nakon prijema i provere ispravnost proizvoda, novac Vam uplaćujemo na tekući račun u najkraćem roku (zakonski rok je 14 dana).

Najiskrenije Vam se izvinjavamo na propustu. Ukoliko Vam je isporučen artikal koji niste poručili, molimo Vas da nas o tome obavestite putem emaila ili telefona u roku od 24h od prijema pošiljke. Naš kurir će doći da preuzme pogrešan paket o našem trošku, a mi ćemo Vam u najkraćem roku poslati ispravan proizvod koji ste poručili.

Iako se trudimo da svaki paket maksimalno zaštitimo, oštećenja u transportu su moguća. Da bismo Vam uvažili reklamaciju, molimo Vas da ispoštujete sledeću proceduru:

  1. Vidljiva oštećenja na paketu: Ako kurir donese paket koji je spolja vidno oštećen (zgužvan, mokar, otvoren), nemojte ga preuzimati. Odmah zatražite od kurira da sačini Zapisnik o oštećenju.

  2. Oštećenje unutra: Ako ste paket preuzeli i tek po otvaranju videli da je proizvod polomljen ili oštećen, morate nas obavestiti u roku od 24h od prijema pošiljke. Pošaljite nam slike oštećenja i ambalaže na naš email ili Viber. Mi ćemo o našem trošku organizovati zamenu proizvoda ili povrat novca.

Naš tim Vam stoji na raspolaganju za sva pitanja, savete ili pomoć oko porudžbine. Možete nas kontaktirati na sledeće načine:

  1. Email: Pošaljite nam upit na podrska@jaga.rs  – odgovaramo na sve mejlove u roku od 24h.

  2. Viber / WhatsApp: Pišite nam na broj 069708778.

  3. Društvene mreže: Pošaljite nam poruku direktno na Instagram ili Facebook stranici.

Najvažnije je da reagujete brzo!

  1. Ako paket još nije poslat: Odmah nas kontaktirajte telefonom na 069708778 ili pošaljite email na podrska@jaga.rs sa naslovom „HITNO – IZMENA ADRESE“. Mi ćemo ručno ispraviti podatke pre slanja.

  2. Ako je paket već poslat: I dalje možemo pokušati da preusmerimo pošiljku pozivanjem kurirske službe, ali to može odložiti isporuku za jedan radni dan. U svakom slučaju, obavestite nas čim primetite grešku kako bismo sprečili da se paket vrati.

Da, porudžbinu možete izmeniti ili otkazati sve dok paket ne bude predat kurirskoj službi. Molimo Vas da nas odmah kontaktirate putem telefona 069708778 ili Vibera/WhatsApp kako bismo stopirali slanje.

Ukoliko je paket već preuzela kurirska služba, nažalost, izmene više nisu moguće. U tom slučaju, paket možete preuzeti i iskoristiti zakonsko pravo na povrat robe u roku od 14 dana, ili odbiti prijem pošiljke (uz plaćanje troškova poštarine).

Ukoliko je pored proizvoda naznačeno da „Nema na stanju“, trenutno ga nije moguće ubaciti u korpu. Međutim, zalihe obnavljamo redovno! Preporučujemo Vam da nas kontaktirate putem telefona ili emaila kako bismo Vam dali informaciju kada očekujemo novu isporuku i, ukoliko želite, rezervisali proizvod za Vas čim stigne.

Bespatna dostava

Za porudžbine iznad 7000 RSD

100% Sigurna kupovina

PayPal / MasterCard / Visa