1. UVOD
Ova Politika o zaštiti privatnosti i kolačićima uređuje način na koji JAGA (u daljem tekstu: „JAGA“, „Mi“ ili „Rukovalac“) prikuplja, obrađuje, koristi, čuva i štiti podatke o ličnosti korisnika i kupaca koji stupaju u interakciju sa našom internet prodavnicom, digitalnim kanalima komunikacije i drugim povezanim uslugama.
JAGA obrađuje podatke o ličnosti u skladu sa važećim propisima Republike Srbije, uključujući Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, kao i u skladu sa opštim načelima zakonitosti, pravičnosti, transparentnosti, ograničenja svrhe, minimizacije podataka i bezbednosti obrade.
Korišćenjem naše platforme potvrđujete da ste upoznati sa sadržajem ove Politike i načinom na koji obrađujemo vaše podatke.
2. KO JE RUKOVALAC VAŠIH PODATAKA
Rukovalac podataka o ličnosti je:
JAGA
Sedište: Gradska, Novi Pazar
Kontakt za pitanja u vezi sa zaštitom podataka: kontakt@jaga.rs
JAGA je odgovorna za određivanje svrhe i načina obrade podataka o ličnosti, kao i za primenu odgovarajućih mera zaštite.
3. KOJE PODATKE OBRAĐUJEMO
Vrsta podataka koje obrađujemo zavisi od načina na koji komunicirate sa našom platformom.
Možemo obrađivati sledeće kategorije podataka:
3.1 Identifikacioni i kontakt podaci
Ime i prezime, adresa isporuke, grad i poštanski broj, broj telefona, e-mail adresa.
3.2 Podaci o kupovini i transakcijama
Informacije o porudžbinama, kupljenim proizvodima, načinu plaćanja, povraćajima i reklamacijama.
Napomena: JAGA ne skladišti podatke o platnim karticama; obrada plaćanja vrši se putem sertifikovanih pružalaca platnih usluga.
3.3 Tehnički i podaci o korišćenju
IP adresa, tip uređaja, operativni sistem, podaci o pretraživanju i interakciji sa platformom.
3.4 Marketinški podaci
Podaci o pretplati na bilten, preferencijama i reakcijama na marketinške kampanje (isključivo uz vašu saglasnost).
Polja označena kao obavezna predstavljaju podatke neophodne za realizaciju kupovine ili registracije. U slučaju da ih ne dostavite, određene usluge možda neće biti dostupne.
4. SVRHE OBRADE PODATAKA
Vaše podatke obrađujemo u sledeće svrhe:
4.1 Upravljanje korisničkim nalogom
Radi kreiranja, održavanja i upravljanja korisničkim profilom, kao i omogućavanja pristupa funkcionalnostima naloga.
4.2 Izvršenje ugovora o kupovini
Radi obrade porudžbina, naplate, organizacije isporuke, izdavanja računa, obrade povraćaja i rešavanja reklamacija.
4.3 Komunikacija sa korisnicima
Radi odgovaranja na upite, zahteve i pritužbe putem korisničke podrške.
4.4 Prevencija zloupotreba i bezbednost
Radi zaštite platforme od neovlašćenog pristupa, zloupotrebe i prevarnih aktivnosti.
4.5 Marketing i personalizacija (uz saglasnost)
Radi slanja obaveštenja o novim kolekcijama, promocijama i sadržajima koji mogu biti relevantni za vaše interese.
4.6 Analiza i unapređenje usluga
Radi statističke analize korišćenja platforme i poboljšanja korisničkog iskustva.
5. PRAVNI OSNOV OBRADE
Obrada podataka o ličnosti zasniva se na:
- izvršenju ugovora (npr. realizacija kupovine),
- vašoj saglasnosti (npr. marketing, kolačići),
- zakonskoj obavezi (npr. računovodstveni propisi),
- legitimnom interesu (npr. bezbednost sistema, unapređenje usluga).
U slučajevima kada se obrada zasniva na saglasnosti, saglasnost možete povući u bilo kom trenutku.
6. ROK ČUVANJA PODATAKA
Podaci se čuvaju onoliko dugo koliko je neophodno za ostvarenje svrhe obrade, uključujući:
- trajanje korisničkog naloga,
- period potreban za realizaciju kupovine i eventualne reklamacije,
- zakonom propisane rokove čuvanja dokumentacije.
Nakon isteka relevantnog roka, podaci se brišu ili anonimizuju.
7. DELJENJE PODATAKA SA TREĆIM STRANAMA
Vaši podaci mogu biti dostupni pouzdanim partnerima koji nam pružaju usluge neophodne za poslovanje, uključujući:
- kurirske i logističke službe,
- pružaoce platnih usluga,
- IT i hosting partnere,
- računovodstvene i pravne savetnike.
Svi partneri su obavezani ugovorom da postupaju u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka.
Podaci se ne prodaju niti ustupaju trećim licima u komercijalne svrhe bez vaše saglasnosti.
8. MEĐUNARODNI PRENOS PODATAKA
Ukoliko dođe do prenosa podataka van teritorije Republike Srbije, takav prenos biće sproveden uz primenu odgovarajućih zaštitnih mera, uključujući standardne ugovorne klauzule ili druge mehanizme predviđene važećim propisima.
9. VAŠA PRAVA
Imate pravo da:
- zatražite pristup svojim podacima,
- zahtevate ispravku netačnih podataka,
- zatražite brisanje podataka,
- ograničite obradu,
- uložite prigovor na obradu,
- povučete saglasnost,
- zatražite prenosivost podataka,
- podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti Republike Srbije.
Zahtev možete podneti putem e-mail adrese navedene u odeljku 2.
POLITIKA KOLAČIĆA
10. Šta su kolačići
Kolačići su male tekstualne datoteke koje se skladište na vašem uređaju prilikom posete platformi i omogućavaju njen ispravan rad, analizu korišćenja i personalizaciju sadržaja.
Kolačići ne sadrže osetljive podatke poput lozinki ili podataka o platnim karticama.
11. Vrste kolačića koje koristimo
Možemo koristiti:
- neophodne (tehničke) kolačiće,
- funkcionalne kolačiće,
- analitičke kolačiće,
- marketinške kolačiće.
Neophodni kolačići su aktivni po podrazumevanim podešavanjima jer su potrebni za rad sajta.
Ostale kategorije aktiviraju se isključivo uz vašu saglasnost.
12. Upravljanje kolačićima
Korisnici mogu upravljati podešavanjima kolačića putem alata za podešavanje kolačića na sajtu ili putem podešavanja internet pretraživača.
Onemogućavanje određenih kolačića može uticati na funkcionalnost pojedinih delova platforme.
13. Izmene Politike
JAGA zadržava pravo izmene ove Politike radi usklađivanja sa zakonskim izmenama ili promenama u poslovanju. Ažurirana verzija biće objavljena na platformi.